保险消费投诉量难降 误导销售仍处“重灾区”

本文摘要：简介：作为消费者滋扰的重灾区之一，保险业的滋扰情况再次引起注目。事实上，尽管行业受到影响屡屡，但在2015年，保险消费者滋扰总量仍有所下降。来自保监会网站的数据表明，2015年，中国保监会机关及各保监局(下称保监会及各保监局)共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量30204件，同比快速增长8.25%，体现有效地滋扰事项30978个，同比快速增长3.49%。 另一方面，有一点注目的是，从今年1月开始，有不少险要企开始主动采取措施，竭力减少投诉量。

简介：作为消费者滋扰的重灾区之一，保险业的滋扰情况再次引起注目。事实上，尽管行业受到影响屡屡，但在2015年，保险消费者滋扰总量仍有所下降。来自保监会网站的数据表明，2015年，中国保监会机关及各保监局(下称保监会及各保监局)共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量30204件，同比快速增长8.25%，体现有效地滋扰事项30978个，同比快速增长3.49%。

另一方面，有一点注目的是，从今年1月开始，有不少险要企开始主动采取措施，竭力减少投诉量。在此影响下，2016年1月，保监会机关及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量2164件，同比上升21.59%，环比上升22.77%。销售误导为滋扰焦点仍然以来，由于以保险费规模为导向，部分保险公司销售误导、惜赔拖赔、不正当竞争等明知不道德屡见不鲜，给整个行业的形象和声誉造成了不良影响。

就在日前，保监会单发五则惩处决定书，辨别找到，险要企遭遇罚单的主要原因集中于在“不存在公司销售人员用于与事实相符阐释向投保人广告宣传等愚弄投保人的不道德”以及“保险公司的一年期以上寿险新型产品保单并未按照有关规定会晤，部分保单不存在犹豫期外会晤的情况”等问题。为挽回误导销售问题，保监会也对误导消费者的不道德采行了专项检查和个案检查结合的方式，追溯到违法违规行为责任人，并增大惩处力度。在此影响下，2015年，人身险销售误导滋扰总计2946个，虽然仍占到违法违规滋扰总量的84.58%，但亦同比上升33.68%。财产险方面，车险赔偿纠纷仍是滋扰焦点。

根据保监会网站发布的数据，2015年，车险赔偿纠纷9613个，占到赔偿纠纷的88.07%。明确来看，车险赔偿滋扰问题主要展现出为损失核定争议、保险责任争议和赔偿时效过长、赔偿材料不合理问题。新的业务滋扰稳定增长态势新的渠道保险业务滋扰亦在呈现出下降态势。

统计数据表明，2015年，牵涉到互联网销售保险的滋扰1441件，占到总投诉量的4.79%，同比快速增长46.51%。滋扰较多的险种为退款运费险、航班延后险要、旅行意外险、车险、新型寿险等。对于互联网保险监管，保监会已对互联网保险的服务监管引进“千张保单投诉量”这一考核标准。“千张保单投诉量”指平均值每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，被业内人士指出更为限于于互联网保险公司的滋扰监管，有助转变此前互联网保险在统计数据中的失望地位。

而去年7月《互联网保险业务监管暂行办法》的公布，也标志着我国互联网保险业务监管制度月实施。其中，不仅具体了参予互联网保险业务的主体定位，同时还规定了互联网保险业务的销售、保险公司、赔偿、退守、滋扰处置及客户服务等保险经营不道德，不应由保险机构管理负责管理。

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